{"id":10060,"date":"2021-03-01T12:28:51","date_gmt":"2021-03-01T10:28:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tactuel.ch\/?page_id=10060"},"modified":"2021-03-01T12:28:53","modified_gmt":"2021-03-01T10:28:53","slug":"achats-en-ligne-pour-tous","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tactuel.ch\/fr\/achats-en-ligne-pour-tous\/","title":{"rendered":"Achats en ligne pour tous ?"},"content":{"rendered":"\n

Non, car la derni\u00e8re \u00e9tude sur l\u2019accessibilit\u00e9 des boutiques en ligne dresse un constat d\u00e9sappointant\u00a0: seuls 10\u00a0magasins en ligne sur 41 sont aussi ais\u00e9ment accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour les personnes malvoyantes ou aveugles, les principaux obstacles des commerces en ligne r\u00e9sident dans le fait qu’un lecteur d’\u00e9cran ne lit pas tous les contenus, qu’une navigation n’y est pas possible sans souris ou encore qu’aucun descriptif des images n’est disponible.\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

R\u00e9sum\u00e9 de \u00ab l\u2019\u00e9tude sur l\u2019accessibilit\u00e9 des sites internet suisses \u00bb par Nina Hug<\/em><\/p>\n\n\n\n

Aujourd’hui, les achats en ligne sont entr\u00e9s dans les m\u0153urs et le coronavirus a encore renforc\u00e9 cette tendance. Il est donc d’autant plus important que tout le monde ait acc\u00e8s de mani\u00e8re \u00e9gale \u00e0 cette offre num\u00e9rique et puisse faire ses achats en ligne de fa\u00e7on autonome. De janvier \u00e0 mars 2020, la fondation Acc\u00e8s pour tous a test\u00e9 41 boutiques en ligne priv\u00e9es, issues pour certaines de l’administration et d’entreprises li\u00e9es \u00e0 la Conf\u00e9d\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n

Parmi les commerces en ligne test\u00e9s, 10, c’est-\u00e0-dire \u00e0 peine un quart, sont accessibles, voire bien accessibles aux personnes en situation de handicap, et 17 leur sont partiellement accessibles. Parfois, leurs barri\u00e8res sont telles qu’elles emp\u00eachent tout achat en ligne. Par contre, 14 boutiques en ligne ont d\u00fb \u00eatre d\u00e9clar\u00e9es non accessibles, car elles enfreignent gravement et \u00e0 maints \u00e9gards, de fa\u00e7on r\u00e9currente, certaines r\u00e8gles relatives \u00e0 l’accessibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Proc\u00e9dure de tests<\/h4>\n\n\n\n

Pour r\u00e9aliser le test, un processus d’achat standardis\u00e9 a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 : les personnes expertes en accessibilit\u00e9 ont achet\u00e9 dans une boutique en ligne un article repr\u00e9sentatif de cette derni\u00e8re, comme par exemple un livre dans une librairie en ligne. S’agissant du secteur public, les achats en ligne ont port\u00e9 sur des offres de la vie quotidienne d’administrations publiques ou d’entreprises proches de la Conf\u00e9d\u00e9ration, telles que carte de stationnement ou abonnement de sport. Pour ces deux types d’acquisition, les modalit\u00e9s de paiement faisant int\u00e9gralement partie du processus d\u2019achat ont aussi \u00e9t\u00e9 test\u00e9es. Chaque achat effectu\u00e9 a \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9 ind\u00e9pendamment par au moins deux personnes expertes, dont l’une en situation de handicap. L’examen s’est fond\u00e9 sur les R\u00e8gles pour l\u2019accessibilit\u00e9 des contenus Web WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines), internationalement reconnues.<\/p>\n\n\n\n

Un profil d’accessibilit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli pour chaque magasin en ligne test\u00e9. Il comprend les douze cat\u00e9gories principales d’accessibilit\u00e9 th\u00e9matiques, directement fond\u00e9es sur les domaines d’exigences WCAG. Cela permet d’\u00e9tablir o\u00f9 r\u00e9sident concr\u00e8tement les forces et les faiblesses des boutiques test\u00e9es en termes d’accessibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

O\u00f9 une action s\u2019impose-t-elle en priorit\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n

Il est imp\u00e9ratif d’agir dans les domaines suivants :<\/p>\n\n\n\n

  • Assistance durant l’interaction : 36 boutiques en ligne parmi les 41 test\u00e9es, obtiennent la mention insatisfaisant. Les lecteurs d’\u00e9cran (screenreader) n’identifient pas les champs obligatoires ou alors, les champs de formulaires qui contiennent des indications \u00e0 port\u00e9e l\u00e9gale ne peuvent \u00eatre ni v\u00e9rifi\u00e9s, ni modifi\u00e9s, ni supprim\u00e9s.<\/li>
  • Les contenus multim\u00e9dias tels que les vid\u00e9os ne pr\u00e9sentent pas de transcriptions, d’audiodescriptions ou de sous-titres synchronis\u00e9s<\/li>
  • Plus de la moiti\u00e9 des boutiques en ligne m\u00e9riteraient des am\u00e9liorations du graphisme : les illustrations ne sont pas accompagn\u00e9es de descriptifs textuels ou les liens sous forme d\u2019image n’indiquent pas o\u00f9 m\u00e8ne ce lien.<\/li>
  • Syntaxe\/compatibilit\u00e9 : souvent, la pr\u00e9sentation d’un site n’indique pas clairement la nature des \u00e9l\u00e9ments de commande, ni la mani\u00e8re de les utiliser. Ainsi, lorsqu\u2019un onglet est pr\u00e9sent\u00e9 par exemple comme simple lien, une personne aveugle ne peut pas savoir qu’il commande le contenu suivant. Autre cas de figure possible : rien n\u2019indique \u00e0 la lecture que les filtres principaux peuvent \u00eatre ouverts et donner ainsi acc\u00e8s \u00e0 des sous-cat\u00e9gories.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Les perdants et les gagnants du test<\/h4>\n\n\n\n

    Sur les 41 commerces en ligne test\u00e9s, seul celui de la ville de Berne proposant aux visiteurs des cartes de stationnement atteint le maximum de cinq points. En effet, une personne en situation de handicap peut y acqu\u00e9rir ais\u00e9ment et sans probl\u00e8me une carte de stationnement. Avec un score de 4.5 ou de 4 points, neuf autres boutiques en ligne obtiennent une mention bon ou satisfaisant. M\u00eame si elles ne remplissent pas toutes les R\u00e8gles pour l\u2019accessibilit\u00e9 des contenus Web WCAG, elles sont g\u00e9n\u00e9ralement accessibles pour les personnes en situation de handicap. Ainsi, le site de International Airlines se voit attribuer 4,5 points. Les pages Web de Swiss sont structur\u00e9es correctement, remplissent les crit\u00e8res de contraste et peuvent \u00eatre utilis\u00e9es sans probl\u00e8me aussi bien avec un clavier qu’avec un lecteur d’\u00e9cran.<\/p>\n\n\n\n

    Avec 4 points obtenus pour son \u00e9valuation g\u00e9n\u00e9rale, le shop en ligne Ikea fonctionne bien. Ses utilisateurs en situation de handicap visuel n’y rencontrent que peu de difficult\u00e9s. Les technologies d’assistance rendent les recherches ais\u00e9es et leurs r\u00e9sultats faciles \u00e0 filtrer. Un b\u00e9mol cependant : les documents PDF inaccessibles (notamment les instructions de montage). A l’ouverture de ces fichiers, le lecteur d’\u00e9cran reste muet et ne lit rien de leur contenu.<\/p>\n\n\n\n

    Quant aux 17 autres magasins en ligne ayant obtenu 3,5 ou 3 points, ils sont en partie utilisables, mais pr\u00e9sentent des barri\u00e8res parfois si importantes que la finalisation d’un achat y est compliqu\u00e9e, voire impossible. C’est notamment le cas du Swisscom-Shop qui recourt \u00e0 ce qu’on appelle un captcha pour diff\u00e9rencier les acteurs humains des robots, ce qui emp\u00eache les utilisateurs de logiciels de lecture d’\u00e9cran d’acc\u00e9der \u00e0 ces services. De m\u00eame, la boutique en ligne de Globus est difficilement accessible aux personnes aveugles et malvoyantes. Ces derni\u00e8res n’ont pratiquement pas la possibilit\u00e9 de choisir la couleur d\u2019un v\u00eatement, le filtre de cette s\u00e9lection apparaissant uniquement comme des carr\u00e9s color\u00e9s sans descriptif. De ce fait, impossible de choisir le v\u00eatement souhait\u00e9 et de l’ajouter \u00e0 son panier. Etant pr\u00e9sent\u00e9s en gris clair sur fond blanc, bien des contenus n’offrent pas un contraste suffisant.<\/p>\n\n\n\n

    14 boutiques en ligne, soit 34 % au total, excluent les personnes en situation de handicap de leurs services. Les commerces en ligne qui obtiennent 2,5 points seulement lors des tests enfreignent gravement, de fa\u00e7on r\u00e9currente, des r\u00e8gles fondamentales de l’accessibilit\u00e9. Digitec fait partie de cette cat\u00e9gorie de prestataires. Lors de l’enregistrement, par exemple, les listes de s\u00e9lection ne sont pas lisibles pour les personnes tributaires d’un lecteur d’\u00e9cran. Il en va de m\u00eame des labels (tels que le statut juridique du type client commercial ou association). Avec 2 points obtenus \u00e0 l’\u00e9valuation globale, Ticketcorner pr\u00e9sente \u00e9galement de grands d\u00e9ficits en termes d’accessibilit\u00e9. De tr\u00e8s nombreux textes y sont int\u00e9gr\u00e9s sous la forme de graphiques. De ce fait, tous les visiteurs du Ticketcorner qui utilisent un lecteur d’\u00e9cran n\u2019ont pas acc\u00e8s aux informations concernant par exemple un festival \u00e0 venir, ou la r\u00e9servation en ligne d\u2019un abonnement de ski. M\u00eame avec un contraste \u00e9lev\u00e9, tous ceux et celles qui visitent Ticketcorner \u00e0 l’aide d’un lecteur d’\u00e9cran ne parviennent pas non plus \u00e0 voir les carr\u00e9s verts qui indiquent s’il est possible ou non de r\u00e9server des places pour un \u00e9v\u00e9nement donn\u00e9, ni le symbole d’impression du billet.<\/p>\n\n\n\n

    Un avantage pour toutes et tous<\/h4>\n\n\n\n

    L’un des points fortement n\u00e9glig\u00e9s par presque tous les commerces en ligne est l’aspect de l’assistance dans l’interaction. En effet, 36 boutiques en ligne sur 41 obtiennent dans ce domaine 2,5 points seulement, voire moins encore. Chez Airbnb, par exemple, les formulaires d’enregistrement et d’inscription ne contiennent pas de descriptifs, mais uniquement des symboles. De plus, l’utilisateur ne peut modifier aucune donn\u00e9e avant la finalisation de sa r\u00e9servation. Une erreur de saisie de son propre profil ne peut pas \u00eatre rectifi\u00e9e. De m\u00eame, aucune date de voyage ne peut \u00eatre modifi\u00e9e avant la demande de r\u00e9servation. En cas d’erreur, il ne reste plus qu’\u00e0 tout recommencer et \u00e0 formuler une nouvelle demande. L’on peut donc supposer que l’\u00e9limination des barri\u00e8res rendrait \u00e9galement de pr\u00e9cieux services \u00e0 bon nombre de personnes sans handicap.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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