{"id":12025,"date":"2022-08-30T13:59:35","date_gmt":"2022-08-30T11:59:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tactuel.ch\/il-examine-de-pres-la-presence-numerique-de-migros\/"},"modified":"2022-08-30T13:59:35","modified_gmt":"2022-08-30T11:59:35","slug":"il-examine-de-pres-la-presence-numerique-de-migros","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tactuel.ch\/fr\/il-examine-de-pres-la-presence-numerique-de-migros\/","title":{"rendered":"Il examine de pr\u00e8s la pr\u00e9sence num\u00e9rique de Migros"},"content":{"rendered":"\n

Ag\u00e9 de 55 ans, Lenthe Basant est non seulement un utilisateur chevronn\u00e9 de moyens auxiliaires num\u00e9riques, mais il est \u00e9galement responsable de la conformit\u00e9 de l\u2019accessibilit\u00e9 des sites web et des applications Migros pour les personnes en situation de handicap visuel aux normes informatiques internationales du W3C. Voici son t\u00e9moignage en tant que sp\u00e9cialiste de l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 la F\u00e9d\u00e9ration des coop\u00e9ratives Migros \u00e0 propos des moyens auxiliaires analogiques et num\u00e9riques, ainsi que de l\u2019importance de l\u2019accessibilit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Propos recueillis par Michel Bossart<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"Lenthe
Lenthe Basant v\u00e9rifie l\u2019accessibilit\u00e9 des sites et apps. <\/em>
Photo : Gian Marco Castelberg<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

tactuel\u00a0: <\/em><\/strong>Monsieur Basant vous \u00eates responsable, aupr\u00e8s de Migros, de l\u2019accessibilit\u00e9 de son site et \u00e9galement de ses applications pour les personnes en situation de handicap visuel. Qu\u2019en est-il\u00a0? Les personnes concern\u00e9es ont-elle actuellement aussi bien acc\u00e8s que les personnes voyantes \u00e0 ces contenus num\u00e9riques\u00a0?<\/em>
Lenthe Basant\u00a0:<\/strong> Non, bien que les choses aient certes d\u00e9j\u00e0 beaucoup \u00e9t\u00e9 am\u00e9lior\u00e9es par rapport au pass\u00e9, l\u2019on ne peut pas encore parler d\u2019\u00e9galit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Pourriez-vous nous donner quelques exemples\u00a0?<\/em>
La r\u00e9servation de billets pour un \u00e9v\u00e9nement donn\u00e9, ou encore les informations num\u00e9riques sur les \u00e9crans publics pourraient \u00eatre rendues plus accessibles pour nous.<\/p>\n\n\n\n

A votre avis, qu\u2019est-ce qui fait la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/em>
R\u00e9cemment, je suis all\u00e9 dans un restaurant aux Pays-Bas. Il a suffi de scanner le code QR sur notre table pour \u00eatre connect\u00e9 sur son site et pouvoir y passer commande, et le repas a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9 \u00e0 la bonne table. J\u2019ai trouv\u00e9 le concept tr\u00e8s innovant et bien mis en place\u00a0!<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, nombre d\u2019appareils m\u00e9nagers peuvent \u00eatre pilot\u00e9s par une application, ce qui requiert un lecteur d\u2019\u00e9cran. Ne serait-il pas plus sens\u00e9 d\u2019int\u00e9grer une synth\u00e8se vocale\u00a0dans ces appareils directement\u00a0?<\/em>
Il est plus efficace de recourir \u00e0 un lecteur d\u2019\u00e9cran compatible avec toutes sortes d\u2019appareils que de devoir \u00e9quiper tous les appareils \u00e9lectroniques d\u2019une synth\u00e8se vocale, ce qui rel\u00e8verait de l\u2019utopie. Nous sommes un groupe cible trop petit. Aussi les \u00e9quipements restent-ils muets. Oui, beaucoup peuvent effectivement \u00eatre g\u00e9r\u00e9s par une application, mais toutes les applis ne sont de loin pas du tout, ou pas enti\u00e8rement accessibles \u00e0 tous. La solution passe donc par la conception universelle.<\/p>\n\n\n\n

La num\u00e9risation ne vous pose donc aucun probl\u00e8me\u00a0?<\/em>
Pour \u00eatre honn\u00eate, je lui pr\u00e9f\u00e8re des appareils dot\u00e9s de boutons rotatifs. Ainsi, on comprend tout de suite ce qui se passe. Mais ces appareils sont condamn\u00e9s \u00e0 dispara\u00eetre t\u00f4t ou tard. En principe, la num\u00e9risation croissante ne me pose pas de probl\u00e8me. Vous parlez tout de m\u00eame \u00e0 un informaticien (dit-il en riant). En fait, le probl\u00e8me, ce n\u2019est pas les applis proprement dites, mais le manque d\u2019accessibilit\u00e9 de certaines d\u2019entre elles pour les personnes en situation de handicap. L\u2019application Mobile\u00a0CFF est en revanche un exemple de succ\u00e8s, puisqu\u2019elle est accessible \u00e0 99\u00a0% aux personnes voyantes, comme aux personnes en situation de handicap visuel et de surdic\u00e9cit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Comment r\u00e9agissez-vous lorsque ce que vous lit votre lecteur d\u2019\u00e9cran n\u2019a aucun sens\u00a0?<\/em>
Je lui fais lire les informations incompr\u00e9hensibles plus lentement, voire lui les fais \u00e9peler. Si elles ne sont toujours pas claires, je les relis avec ma ligne braille.<\/p>\n\n\n\n

Que faites-vous lorsque le probl\u00e8me concerne une application Migros\u00a0?<\/em>
Une pleine accessibilit\u00e9 doit r\u00e9pondre affirmativement aux trois questions suivantes\u00a0: 1. Est-ce que je parviens \u00e0 percevoir un objet donn\u00e9 (tel qu\u2019un bouton CTA)\u00a0? <\/a>2. Si j\u2019y parviens, suis-je \u00e0 m\u00eame de comprendre de quoi il s\u2019agit\u00a0? 3. Est-ce que j\u2019arrive \u00e0 l\u2019actionner\u00a0? Lorsque je constate, chez Migros, que quelque chose ne fonctionne pas, je recherche la cause du probl\u00e8me avec toute l\u2019\u00e9quipe de d\u00e9veloppeurs et nous trouvons ensemble une solution.<\/p>\n\n\n\n

Faites-vous partie de cette \u00e9quipe d\u00e8s le d\u00e9part ou ne testez-vous les applications qu\u2019apr\u00e8s leur introduction\u00a0?<\/em>
<\/em><\/strong>Je participe d\u2019embl\u00e9e \u00e0 tout nouveau d\u00e9veloppement et y apporte ma contribution pour le rendre accessible. Depuis 15\u00a0ans d\u00e9j\u00e0, cette t\u00e2che m\u2019occupe \u00e0 40\u00a0%.<\/p>\n\n\n\n

Comment se passe pour vous une journ\u00e9e de travail \u00ab\u00a0ordinaire\u00a0\u00bb\u00a0?<\/em>
Comme celle de tout informaticien. Je r\u00e9ponds \u00e0 des courriels, teste des applications et des sites, vais \u00e0 des rendez-vous et \u00e0 des r\u00e9unions.<\/p>\n\n\n\n

En tant que sp\u00e9cialiste de l\u2019exp\u00e9rience client, recevez-vous directement des retours de la client\u00e8le\u00a0?<\/em>
Les feadbacks que je re\u00e7ois me sont transmis par Migros-Infoline, mais le plus souvent directement par mes propres r\u00e9seaux.<\/p>\n\n\n\n

Quelque chose vous \u00e9nerve-t-il r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 propos des moyens auxiliaires\u00a0?<\/em>
Non, pas \u00e0 propos des moyens auxiliaires, mais plut\u00f4t de leurs programmeurs qui, lors du d\u00e9veloppement, ne pensent qu\u2019aux utilisateurs ordinaires, et pas du tout \u00e0 d\u2019autres groupes\u00a0cibles.<\/p>\n\n\n\n

En quoi votre vie de personne en situation de handicap diff\u00e8re-t-elle le plus de celle d\u2019une autre \u00a0personne\u00a0?<\/em>
Avec un handicap, peu importe lequel d\u2019ailleurs, il faut organiser sa vie tout \u00e0 fait autrement.<\/p>\n\n\n\n

Que voulez-vous dire par-l\u00e0\u00a0?<\/em>
Pour aller faire des achats ou me rendre de A \u00e0 B, je suis tributaire d\u2019autrui. Je ne peux pas d\u00e9cider spontan\u00e9ment d\u2019aller courir apr\u00e8s le travail, juste parce que j\u2019en ai envie. Je dois planifier toutes mes activit\u00e9s. Pour que \u00e7a marche, je dois pouvoir compter sur des moyens auxiliaires qui fonctionnent et surtout, sur les autres.<\/p>\n\n\n\n

Pour conclure\u00a0: A votre avis, o\u00f9 la Suisse se situe-t-elle en termes d\u2019accessibilit\u00e9\u00a0?<\/em>
En tr\u00e8s bonne position dans certains secteurs, comme par exemple celui des transports publics, tr\u00e8s performants d\u2019ailleurs en regard des autres pays. Dans le domaine de l\u2019accessibilit\u00e9, les Etats-Unis ont toutefois une bonne longueur d\u2019avance. Cependant, cela devrait bient\u00f4t changer, puisque d\u00e8s cette ann\u00e9e, la loi exige l\u2019accessibilit\u00e9 des sites des autorit\u00e9s et autres infrastructures importantes, puis, d\u00e8s 2025, de tous les sites<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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